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在SEM广告效果优化过程中，SEM优化师经常会使用到营销漏斗分析，以此来发现问题所在，以便进行下一步的优化工作。以较全的行业为例，营销漏斗可分为11大环节，分别为：展现>>点击>>抵达>>访问>>接线>>对话>>名片>>邀约>>来访>>成交>>口碑。本篇文章将从这11大环节为视角，全面解析各环节的影响因素，强化漏斗分析。
 
一、展现的影响因素
1、行业热度。每个行业的搜索指数在量级上有所不同，这在某种程度上也决定了玩家的数量。
2、投放预算。预算越大，投放时间自然就越长，展现就越多。
3、渠道数量。增加广告渠道，就增加了广告的展现机会。
4、地域数量。增加投放地域，就增加了增加地域的展现机会。
5、投放时段。增加投放时段，也就增加了某些时段的展现机会。
6、设备端。有些行业偏向PC端，当然大部分行业更偏向MB端，加大某一设备端的投放，也就增加了广告的展现机会。
7、出价高低。在其它因素不变的情况下，出价越高，综合排名指数就越高，就有更多的展现机会。
8、关键词数量。做词的数量越多，当然，整体的展现量就会增多。
9、匹配方式。匹配方式越宽，搜索匹配的词就越多，展现的机会自然就会增多。
点击的影响因素
1、创意质量。创意质量越高，越吸引人，点击的人自然就多。
2、媒体广告位。这里主要是想说信息流，每个渠道的不同媒体资源广告位，定位的人群不一样，点击也会受影响。
3、综合排名指数。排名指数越高，排名就越靠前，自然就更吸引人，点的人就更多。

二、抵达的影响因素
1、流量质量。无效/恶意点击越多的话，真正抵达量就会减少。
2、网页加载速度。网民的耐心是有限的，如果页面很长时间打不开，网民就会关闭网页，抵达量就会减少。
3、代码部署的位置。如果代码部署在底部的话，抵达量肯定少一些。

三、访问的影响因素
1、着陆页设计。如果着陆页在UI设计上较差的话，就会显得很LOW，给人少了份专业的感觉。
2、着陆页内容。首屏的文案决定了网民有没有往下浏览的冲动。
3、页面二次跳转。如果存在互相推荐的锚链接的话，网民就可以深度访问。

四、接线的影响因素
1、客服软件营销探头的部署。营销探头部署位置的正确与否，决定了能否接线正常与否。
2、客服软件的后台设置。不同的设置，导致弹窗呈现的方式不同，从而影响了接线量。

五、对话的影响因素
1、客服聊天界面的UI设计。UI设计从感官上决定了聊天的友好程度。
2、自动话术与客服前三句话术。话术是个引子，需要撩拨网民有和你聊的欲望。
3、客服的主动性。客服只有主动了，网民对话的可能性就加大了。
4、客服的回复速度。在这么个碎片化、快节奏的生活环境里，回复太慢，网民早就跑了。

六、名片的影响因素
1、营销话术设计。能不能留下名片，聊天话术就需要好好设计。
2、客服的专业能力。解答的专业，给人好印象，要名片就容易的多，但是切忌不要答全。
3、客服的主动性。客服主动性加大，网民回话的可能性就加大，留下名片的可能性就加大了。
4、客服的回复速度。回复越快，网民流失的可能性就越小。
5、活动设计。有成功的营销活动作为噱头，索要下名片的可能性就越大。

七、邀约的影响因素
1、邀约话术。话术的专业性、逻辑性直接决定了当下的邀约成功。
2、邀约频次。电销就是要不耐其烦，用户迟早被你的真诚打动。
3、添加微信。有些用户不喜欢电话联系，所以一定要加微信。

八、来访的影响因素
1、天气情况。下雨等恶劣天气会影响出行。
2、距离远近。就近原则是人的习惯，所以，替用户安排就近的分店咨询很重要。
3、回访频次。来不来，取决于你尽力了没有。

九、成交的影响因素
1、同行对比。如果对手一味地压低价格，竞争压力会很大。
2、机构环境。不追求奢华，但需过得去，只要整洁。
3、前台接待。无需过于热情，适度就好。
4、解答水平。打击痛点，放大需求，封闭式引导，排除抗拒点，终关键还是要敢于帮客户做决定。
5、团队配合。必要时可以换人接待。

十、口碑的影响因素
1、产品质量。产品是基础的，产品好，口碑才能好。
2、售后服务。售后是产品的补充，在某种程度上市产品的一部分。
3、口碑营销设计。主动替用户考虑、适当转介绍激励措施。
4、线上线下品牌包装。大部分时候产品差异不大，所以需要正向引导。

十一、其它的影响因素
1、淡旺季。比如：会计培训行业会随着报名、考试节点的临近产生流量的明显波动。
2、政策变化。比如：教育行业深受政策影响。
 
营销君总结
本篇文章全面解读了营销漏斗分析11大环节的影响因素，这样，我们在后面做优化分析的时候，一定要学会发现其中存在的问题。正所谓，发现问题，才能解决问题！